|
|
Даний стиль - визнання різниці в поглядах і готовність ознайомитися з іншими точками зору, щоб з'ясувати причини конфлікту і віднайти напрям дій, який задовольнить усі сторони. Той, хто користується таким стилем, не намагається досягти мети за рахунок інших, а скоріше шукає найкращий варіант вирішення конфліктної ситуації. Обговорюючи цей стиль, Блейк і Мутон відзначають, що «... різниця в поглядах розглядається як неминучий результат того, що у розумних людей є свої уяви про те, що правильно, а що ні. Емоції можна усунути лише шляхом прямих діалогів з особою, що має відмінний від вашого погляд. Глибокий аналіз і вирішення конфлікту можливі, тільки для цього потрібні зрілість і мистецтво роботи з людьми... Така конструктивність у вирішенні конфлікту (шляхом вирішення проблеми) сприяє створенню атмосфери відвертості так необхідної для успіху особистості і компанії в цілому».
Таким чином, у складних ситуаціях різноманітність підходів і точна інформація є суттєвими для прийняття розумного рішення, появу конфліктуючих поглядів треба навіть заохочувати і керувати ситуацією, використовуючи стиль вирішення проблеми. Інші стилі також-можуть з успіхом обмежувати або попереджати конфліктні ситуації, але вони не приведуть до оптимального рішення питання, бо не всі точки зору були вивчені достатньо ретельно. Із дослідів нам відомо, що високоефективні компанії в конфліктних ситуаціях користувалися стилем вирішення проблем більше, ніж малоефективні компанії. У цих високоефективних компаніях керівники відкрито обговорювали свої розходження в поглядах, не підкреслюючи різноголосся, але і не роблячи вигляду, що їх зовсім не існує. Вони шукали рішення, поки не знаходили його. Вони також намагались запобігти або зменшити назрівання конфлікту, концентруючи реальні повноваження приймати рішення в тих підрозділах і рівнях управлінської ієрархії, де зібрані найбільші знання та інформація про фактори, які впливають на рішення.
|